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无论是在线还是店内，零售商都需要继续寻找创新零售客户体验的方法，以保持市场竞争力。这包括客户服务、全渠道销售和强大的再营销。

对于零售商来说，满足当今数字优先消费者的期望比以往任何时候都更加重要。千禧一代和 Z 世代消费者根据他们在网上和店内与品牌互动的方式来选择购物体验，他们期望获得无缝且个性化的体验。

使用可根据您的行业定制的现代销售点 (POS) 系统可以对您商店的整体成功产生重大影响，无论是在线销售还是面对面销售。借助集成了特定于您所在行业的服务和产品的可定制 POS，您可以为客户提供更好的体验。

以下是正确的 POS 系统可以提供哪些帮助建立和保持客户信任的一些示例。

提供在线“体验” |创建独特的在线体验，模拟客户在您商店中的体验。例如，如果您是音乐零售商，您可以提供在线学校租赁服务。如果您是服装零售商，您可以提供虚拟造型预约。您可以在这里向客户证明线上和线下购物体验的价值是平等的。这一步确实可以让您从竞争对手中脱颖而出。

分享你的故事| 提供有关您的历史和使命的详细信息可以使其与在线社区越来越相关。消费者也喜欢支持具有明确使命的小企业的想法。如果您的客户只在网上购物，这可以为他们提供相同的个人联系，但以虚拟方式进行。人们喜欢知道他们支持谁。如果客户在选择您的商店或其他商店之间，您的故事可能会引导他们选择您。

一流的客户服务| 创建一个在线客户门户，客户可以在其中查看他们的购买历史记录、检查奖励积分、创建礼品注册表以及接收有关即将举行的商店活动的便捷文本或电子邮件提醒，这将使他们更有可能再次在您网上购物。有许多客户服务技巧需要实施。产品可能包括：个人客户服务体验，例如通过聊天或视频将他们与代表联系起来，或忠诚度激励计划。客户喜欢被听到和被记住的感觉。如果您为客户提供忠诚度计划，这就会给他们提供再次与您购物的另一个理由。

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